Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Prazo para Troca ou Devolução

Oferecemos um prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução, desde que atendidas as condições abaixo.

Condições para Troca/Devolução

O produto deve:

Estar na embalagem original, sem violação
Não ter sido utilizado ou aberto
Estar acompanhado da nota fiscal
Estar em perfeitas condições

Importante: Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos devolução de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou que apresentem violação de lacre.

Motivos para Troca/Devolução

Aceitamos troca ou devolução nos casos de:

Arrependimento (dentro de 7 dias)
Produto com defeito de fabricação
Produto divergente do pedido
Produto danificado durante o transporte
Produto com validade vencida ou próxima do vencimento

Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail atendimento@vitalizy.com.br ou WhatsApp (11) 98584-0379
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
Envie fotos do produto (se aplicável)
Aguarde nossa resposta com as instruções de envio

Envio do Produto

Defeito ou erro nosso: O frete de devolução será por nossa conta. Enviaremos um código de postagem.
Arrependimento: O frete de devolução será por conta do cliente.

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado:

Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas, dependendo da administradora
PIX: Transferência em até 10 dias úteis para a conta informada

Trocas

Para trocas por outro produto ou tamanho:

A disponibilidade está sujeita ao estoque
Diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas
O novo produto será enviado após recebermos o produto original

Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Contato

Para solicitar troca ou devolução:

E-mail: atendimento@vitalizy.com.br
WhatsApp: (11) 98584-0379
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Última atualização: Janeiro de 2026